Política de Privacidad

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Política de Privacidad

 

1. INTRODUCCIÓN

La entidad tuChatBot, cuyos detalles se indican en los Términos de servicio de tuchat.bot, (“tuChatBot”) proporciona servicios de configuración y entrega de código para implementación web de asistentes virtuales en formato de “chatbot”.

tuChatBot busca asegurar el más alto nivel de privacidad de datos al ofrecer su variedad de productos y servicios de calidad a los clientes y suscriptores de tuChatBot (“Suscriptores”) (colectivamente, “Usted” o “Usuarios”).

En tuChatBot, la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios es de suma importancia. tuChatBot se compromete a proteger los datos que comparte con nosotros.

Cuando esta Política menciona a “tuChatBot”, “nosotros” o “nuestro”, se refiere a tuChatBot, que es responsable de la protección de su información personal conforme a esta Política de privacidad (“Controlador de datos”).

Esta Política de privacidad (“Política”) explica cómo tuChatBot procesa la información que se puede usar para identificar directa o indirectamente a una persona (“Datos personales”) recopilada en nuestra web, nuestros servicios (“Servicio”), foros y nuestras aplicaciones móviles (“Plataforma”).

Todos los datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (“RGPD”).

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política o cualquier solicitud relacionada con el procesamiento de datos personales, contáctenos en contacto@tuchat.bot.

2. PRINCIPIOS GENERALES. LA CONFIDENCIALIDAD

tuChatBot procesará todos los datos personales en concordancia con los principios generales de procesamiento de datos:

  • de manera legal, justa y transparente en relación con el sujeto de los datos (legalidad, imparcialidad y transparencia);
  • recopilar y procesar datos personales sólo para fines específicos, explícitos y legítimos, y no darles un procesamiento adicional de una manera que sea incompatible con esos fines (limitación del propósito);
  • asegurarse de que los datos personales sean adecuados, relevantes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que se procesan (minimización de datos);
  • asegurarse de que los datos personales sean precisos y, cuando sea necesario, sean actualizados (exactitud);
  • asegurarse de que los datos personales se mantengan en una forma que permita la identificación de los sujetos de los datos por un tiempo no superior al necesario para los fines para los cuales se procesan (límite de almacenamiento);
  • procesar los Datos personales de una manera que garantice la seguridad adecuada, incluida la protección contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental, utilizando las medidas técnicas u organizativas adecuadas (integridad y confidencialidad).

Toda y cualquier información almacenada en la Plataforma de tuChatBot es tratada como estrictamente confidencial. Toda la información se almacena de forma segura y solo personal calificado y autorizado puede acceder a ella.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

3.1. La información que nos proporciona.

Información necesaria para el uso de la Plataforma de tuChatBot

Solicitamos y recopilamos la siguiente información personal sobre usted cuando utiliza la plataforma de tuChatBot. Esta información es necesaria para el adecuado cumplimiento del acuerdo contractual vigente entre usted y nosotros y para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales. No proporcionar ninguno de estos datos o la decisión de eliminar u objetar el procesamiento de cualquiera de dichos datos puede resultar en la desactivación de su cuenta de tuChatBot.

  • Información de registro de cuenta. Cuando se registra en tuChatBot, le pedimos que proporcione información mínima: dirección de correo electrónico y contraseña. En algunos casos particulares, le pedimos que proporcione más información, como su nombre y apellido, verificación de identidad y datos de contacto. Dicha información se requiere cuando solicita el registro de un nombre de dominio y se indica como la información de WHOIS.
  • Verificación de identidad. Para cumplir con las reglas establecidas por la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (“ICANN”) antes del registro de un nuevo nombre de dominio, tuChatBot puede recopilar información de verificación de identidad (como imágenes de su pasaporte, tarjeta de identificación nacional, licencia de conducción válida u otros documentos según lo requerido o permitido por las leyes aplicables).
  • Información para el pago. Para solicitar y utilizar las funciones de la Plataforma de tuChatBot (como alojamiento web y registro de nombres de dominio), es posible que le solicitemos que nos brinde cierta información financiera para facilitar el procesamiento de los pagos. Utilizamos servicios de terceros (procesador de pagos), por lo que no recopilamos ni almacenamos información de la tarjeta de crédito (recibimos información sobre el estado del pago y almacenamos solo los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito).
  • Comunicaciones, chats y mensajería. Cuando se comunica con tuChatBot (usando la ventana de consultas generales o el asistente virtual), recopilamos información sobre su comunicación y cualquier información que usted elija proporcionar o divulgar. Para responder a su solicitud, podemos acceder a la información proporcionada en su cuenta de tuChatBot, al historial de compras, etc.
  • Visitantes y usuarios de los sitios web o servicios de nuestro Usuario. También podemos recopilar información relacionada con los visitantes y usuarios de los sitios web o servicios de nuestros Usuarios (“Usuarios de Usuarios”), únicamente para y en nombre de nuestros Usuarios (como se describe en la Sección 6 a continuación).

También puede optar por proporcionarnos información cuando diligencie un formulario, realice una búsqueda, actualice o agregue información a su cuenta de tuChatBot, responda encuestas, publique en foros de la comunidad, participe en promociones o use otras funciones de la Plataforma de tuChatBot. Recomendamos que no publique en la Plataforma de tuChatBot la información que no desee hacer pública. Si sube cualquier contenido a su cuenta o lo publica en su sitio web y lo ofrece de alguna otra forma como parte del uso de cualquier Servicio, lo hace bajo su propio riesgo.

tuChatBot procesa la información que nos proporciona sobre la base legal de:

  • Su consentimiento, expresado al enviar y rellenar voluntariamente sus Datos personales en los formularios de registro, por correo electrónico, en la ventana de solicitudes o consultas, etc.; y
  • Conclusión y cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales entre tuChatBot y el Usuario;
  • Seguimiento de los intereses legítimos de tuChatBot, como Controlador de datos y administrador de la plataforma de tuChatBot;

Renuncia de responsabilidad

Por favor, siempre tenga cuidado y respete al menos los siguientes requisitos mínimos para la protección de su información personal:

  • omita el uso de su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de identificación personal, fecha de nacimiento, número de cuenta bancaria, número de tarjeta, otros datos especiales (confidenciales), etc. en el asunto de la solicitud o nombre del archivo;
  • omita el uso de su código personal, número de tarjeta de pago y otra información y datos financieros, de salud, datos de miembros de la familia u otros datos específicos (confidenciales) en los textos de las solicitudes, correos electrónicos o comunicaciones similares con nosotros, y
  • asegúrese de que los datos personales restantes solo se indiquen en la medida necesaria para los fines para los que se envió la carta, solicitud o consulta.

Derecho a borrar sus datos

En cualquier momento, puede acceder y editar, actualizar o eliminar sus datos de contacto ingresando a su cuenta de la plataforma de tuChatBot o poniéndose en contacto directo con tuChatBot.

Tenga en cuenta que solo podrá eliminar su correo electrónico durante la desactivación de su Cuenta de tuChatBot. Para desactivar su Cuenta, envíe su solicitud a contacto@tuchat.bot, y se le proporcionará más información.

Información relacionada con las llamadas o reuniones en las que participas


En los casos en que llames a tuChatBot o programes una cita para una reunión, dichas conversaciones serán grabadas por tuChatBot con fines de gestión de calidad. Como resultado, podremos mantener y mejorar la calidad de los servicios de tuChatBot al basarnos en las normas y políticas de calidad de tuChatBot. Con este fin, procesaremos los siguientes datos: dirección de email, fecha y hora de la conversación, su duración, grabación de audio y/o video, cualquier otro dato personal proporcionado voluntariamente por ti durante la conversación. Asimismo, la dirección de email y/o el número de teléfono facilitados podrán utilizarse para que puedas localizarnos o para contactarte en relación con tu asunto.
En estos casos, el procesamiento es necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por tuChatBot (en virtud del artículo 6(1)(f) del GDPR) o se basa en tu consentimiento, cuando das tu consentimiento a la grabación de video al activar el video o proporcionas determinados datos voluntariamente (en virtud del artículo 6(1)(a) del GDPR).
Las grabaciones se conservarán para su uso comercial el mínimo tiempo y serán archivadas para fines analíticos internos o educativos.

3.2. Información que recopilamos cuando usa la Plataforma

Cuando utiliza la Plataforma de tuChatBot o se comunica con nosotros directamente por cualquier canal de comunicación, podemos recopilar información, incluida información personal, sobre los servicios que utiliza y cómo los utiliza.

Esta información es necesaria para el adecuado cumplimiento del contrato entre usted y nosotros, para que podamos cumplir con las obligaciones legales y dado nuestro interés legítimo en poder proporcionar y mejorar las funcionalidades de la Plataforma de tuChatBot.

Recopilación automática de datos

  • Datos de registro e información del dispositivo. Recopilamos automáticamente los datos de registro y la información del dispositivo cuando accede y utiliza la Plataforma de tuChatBot, incluso si no ha creado una Cuenta de tuChatBot o no ha iniciado sesión. Esa información incluye, entre otras cosas: direcciones de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, proveedor de internet (ISP), páginas de origen/salida, sistema operativo, fecha y hora de ingreso y/o datos de flujo de clics (clickstream).
  • Tecnologías de rastreo y cookies. Utilizamos cookies, faros web, etiquetas, scripts y otras tecnologías similares, como los códigos de CI (click tracking), ISC (source tracking) y ITC (ítem tracking codes). También recopilamos automáticamente información sobre el sistema operativo del dispositivo, el modelo del teléfono, la identificación del dispositivo y el número de cliente. Para obtener información más detallada sobre el uso de estas tecnologías, consulte nuestra Política de cookies.
  • Información de uso. Utilizamos una herramienta llamada “Google Analytics” para recopilar información sobre sus interacciones con la Plataforma de tuChatBot (qué páginas visita, como las páginas o el contenido que ve, sus búsquedas, los pedidos que realizó y otras acciones en la Plataforma de tuChatBot). En consecuencia, Google Inc. coloca una cookie permanente en su navegador web para identificarlo como un usuario único la próxima vez que visite este Sitio). Para obtener más información visite Google.
  • Datos de geolocalización. Recopilamos información sobre su ubicación aproximada según lo determinan los datos como su dirección IP para ofrecerle una mejor experiencia de usuario y cumplir con los requisitos legales aplicables, como impuestos, precios, etc. Dichos datos solo se pueden recopilar cuando accede a la plataforma de tuChatBot utilizando su dispositivo.

tuChatBot procesa esta información sobre la base legal de:

  • Su consentimiento;
  • Conclusión y cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales entre tuChatBot y el Usuario;
  • Seguimiento de los intereses legítimos de tuChatBot, como Controlador de datos y administrador de la plataforma de tuChatBot.

4. ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS?

Utilizamos, almacenamos, combinamos y procesamos información, incluida información personal, sobre usted para proporcionar, comprender, mejorar y desarrollar la Plataforma de tuChatBot, crear y mantener un entorno confiable y seguro y cumplir con nuestras obligaciones legales.

  • Identificar. La información de identificación personal se recopila y procesa para los fines de identificación del Usuario, uso de servicios y registro de nombres de dominio. Además, esta información se puede usar para brindar soporte a los Usuarios, informándoles sobre las próximas actualizaciones o mejoras, brindando información sobre los cambios en los Términos de uso (incluidos los cambios a esta Política), así como también otra información importante.
  • Para crear y mantener un entorno de confianza. Verificamos o autenticamos la información o las identificaciones proporcionadas por usted (como el número de identificación, correo electrónico o números de teléfono). También utilizamos la información recopilada para detectar y prevenir el fraude, el spam, el abuso, los incidentes de seguridad y otras actividades ilegales y dañinas.
  • Para crear datos estadísticos agregados, para llevar a cabo estudios de mercado y análisis necesarios para ejecutar nuestro negocio, para mejorar nuestros servicios utilizamos información no personal agregada y/o inferida que nos permite evaluar las necesidades de nuestros clientes, las ventas y otras tendencias de nuestras actividades.
  • Para permanecer conectados. Utilizamos información sobre el uso de datos, dispositivos y sistemas operativos para diagnosticar problemas con nuestros servidores, para administrar nuestra Plataforma, para decidir cuándo retirar las versiones de SDK/OS, para identificar las características de los principales usuarios para que podamos optimizar nuestras aplicaciones y servicios y hacer que su experiencia de navegación y compra sea más agradable.
  • Para personalizar el marketing. Para ofrecerles ofertas más personalizadas a nuestros Usuarios podemos realizar análisis de datos basados ​​en la información que nos proporcione, sus interacciones con la Plataforma de tuChatBot y sus Usuarios.
  • Para enviar mensajes de servicio y facturación. tuChatBot también puede contactarlo con información importante sobre nuestros Servicios o del uso que usted hace de ellos. Por ejemplo, podemos enviarle un aviso (a través de cualquiera de los canales de comunicación que tengamos disponibles) si un Servicio determinado se suspende temporalmente por mantenimiento; responder a su ticket de soporte o a su correo electrónico; enviarle recordatorios o advertencias sobre pagos futuros o atrasados ​​de sus suscripciones actuales o por vencer; reenviar quejas de abuso con respecto a su plan de hosting; o notificarle de cambios sustanciales en nuestros Servicios. Este tipo de comunicación es esencial, por esta razón, no se ofrecen posibilidades de exclusión para evitar recibir dichos mensajes de servicio y facturación a menos que haya dejado de ser usuario de tuChatBot (lo que puede hacerse desactivando su cuenta).
  • Para informarte sobre el estado de un pedido sin finalizar. Es posible que te enviemos una notificación por email sobre el estado de tu pedido sin finalizar. Dichas notificaciones se basan en nuestro interés legítimo en mejorar tu experiencia con nosotros y ayudarte con cualquier problema relacionado con tus pedidos. Tienes pleno derecho a optar por no recibir dichas notificaciones en cualquier momento a través del link para darse de baja que aparece en el email o en la configuración de tu cuenta.
  • Para registrar un dominio. En ciertas jurisdicciones o de conformidad con las reglas de la ICANN o de ciertos registros, la información de registro de nombres de dominio debe estar disponible y accesible al público a través de una búsqueda “WHOIS”. La base de datos WHOIS es una base de datos de acceso público que publica la información de registro del nombre de dominio para un nombre de dominio particular, los servidores de nombre a los que apunta el nombre de dominio y la fecha de creación y caducidad del nombre de dominio. tuChatBot almacena la información de registro de nombre de dominio que usted proporciona y se pone a disposición del público a través de las búsquedas de WHOIS. tuChatBot puede depositar su información de registro de nombre de dominio con un proveedor externo de depósito en garantía para cumplir con los requisitos de la ICANN. En ocasiones, los Usuarios pueden recibir solicitudes por parte de otras compañías o individuos que resultan de búsquedas en la base de datos de WHOIS que está disponible al público. Cualquiera de estas solicitudes o comunicaciones por correo electrónico no provienen de tuChatBot y tuChatBot no es responsable del uso de la información de WHOIS por parte de terceros. tuChatBot actúa solo sobre la base de las normas y requisitos de la ICANN. Para obtener más información, consulte: https://www.icann.org/resources/unthemed-pages/approved-with-specs-2013-10-31-es#whois
  • Para contactarlo. Para notificarle sobre su Cuenta, para solucionar problemas con su Cuenta, para resolver una disputa, para cobrar las tarifas o el dinero adeudado, para sondear sus opiniones a través de encuestas o cuestionarios, para enviar actualizaciones sobre nuestra compañía, o como sea necesario contactarlo a Usted para hacer cumplir nuestro Acuerdo del usuario, las leyes nacionales aplicables y cualquier acuerdo que podamos tener con Usted. Para estos fines, podemos contactarlo por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y portal.
  • Para recibir feedback. Podemos comunicarnos contigo vía email para invitarte a revisar los servicios y/o productos que recibiste de nosotros con el fin de recopilar tus comentarios y mejorar nuestros servicios. Podríamos utilizar una empresa externa para recopilarlos, lo que significa que compartiremos tu nombre, dirección de email y número de referencia para este propósito.
  • Para proveer, operar y mejorar los Servicios.
  • Para mejorar la seguridad de los datos y prevenir el fraude.
  • Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS VISITANTES Y USUARIOS DE LOS SITIOS WEB O SERVICIOS DE NUESTRO USUARIO

Podemos recopilar, almacenar y procesar cierta información relacionada con los visitantes y los usuarios de los sitios web o servicios de nuestro Usuario, únicamente en nombre de nuestros Usuarios y bajo su dirección. Cada uno de nuestros Usuarios puede recopilar y administrar información, incluidos datos personales, a través de su sitio web. Dicha información y datos personales se almacenan con tuChatBot. Para tales propósitos, dentro del significado del RGPD, tuChatBot puede, en ciertos casos limitados, como se especifica en los Términos de Servicio, ser considerado como un “procesador de datos” de dicha información relacionada con visitantes y usuarios de sus sitios web o servicios. Los Usuarios que controlan y operan dichos sitios web de Usuarios, serán considerados como los “controladores de datos” de dicha información, y serán los únicos responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones que puedan aplicarse a la recopilación y el control de los mismos, incluyendo todas las leyes de privacidad y protección de datos de todas las jurisdicciones relevantes.

El Usuario será el único y totalmente responsable de la seguridad, integridad y uso autorizado de la información relacionada con los visitantes y los usuarios de sus sitios web o servicios, y de obtener los consentimientos, permisos y proporcionar cualquier notificación de procesamiento justo requerida para la recopilación y el uso de dicha información.

tuChatBot no tiene una relación directa con los visitantes y usuarios individuales de los sitios web o servicios de nuestros Usuarios cuyos datos personales procesa. Si usted es cliente de cualquiera de nuestros Usuarios y desea realizar cualquier solicitud con respecto a sus datos personales, comuníquese directamente con dicho(s) Usuario(s).

Para obtener más información sobre el acuerdo de procesamiento de datos entre nosotros y nuestros Usuarios, consulte nuestros Términos de servicio.

6. AVISOS DE VENCIMIENTO/RECORDATORIOS DE RENOVACIÓN DE SERVICIOS Y MARKETING DIRECTO

Al crear una cuenta en nuestra plataforma, sujeto a las preferencias disponibles, eres libre de dar tu consentimiento y/o optar por no recibir diversas ofertas y/o avisos directamente en tu email, teléfono (mensajes SMS y/o Whatsapp) o en tu cuenta. Utilizamos los datos de contacto proporcionados y tus preferencias para marketing directo (mediante el envío de diversas ofertas o boletines informativos) y/o avisos de vencimiento del servicio/recordatorios de renovación.

Esta comunicación, dependiendo de tus preferencias, puede personalizarse teniendo en cuenta cualquier otra información que nos hayas proporcionado (por ejemplo, ubicación, información de perfil en redes sociales, historial de compras, etc.) o que hayamos recopilado o generado a partir de otras fuentes, tal y como se describe a continuación.

Ten en cuenta que en caso de que te suscribas a avisos de caducidad del servicio/recordatorios de renovación a través de SMS/WhatsApp, es nuestro derecho, pero no una obligación, enviar dichos avisos/recordatorios para cada servicio.

Derecho de oposición/revocación del consentimiento 

Si un usuario desea cambiar sus preferencias de comunicación (revocar el consentimiento u oponerse), es libre de ejercer dicha opción en cualquier momento que lo desee (1) siguiendo las instrucciones para darse de baja en el email recibido (normalmente, haciendo clic en un link a tal efecto en la parte inferior de nuestro email)/mensaje de texto; (2) visitando y ajustando la configuración de la cuenta personal del usuario (preferencias de comunicación).

También puedes negarte en cualquier momento a recibir información nuestra enviando un email a contacto@tuchat.bot.

7. OTROS USOS DE SUS DATOS PERSONALES

  • Plataforma de desarrollo. Utilizamos los datos, incluidos los comentarios del público, para realizar investigación y desarrollo para mejorar nuestra Plataforma con el fin de proporcionarle a usted y a otros una mejor experiencia, más intuitiva y personalizada, para propiciar el crecimiento de nuestra cantidad de miembros.
  • Atención al cliente. Usamos datos para ayudarle a solucionar problemas. Utilizamos los datos (que pueden incluir sus comunicaciones) para investigar, responder y resolver quejas y problemas (por ejemplo errores).
  • Reportes agregados. Utilizamos los datos para generar reportes agregados. Utilizamos sus datos para producir y compartir información agregada que no lo identifica.
  • Seguridad e investigaciones. Utilizamos datos para propósitos de seguridad, prevención de fraudes e investigaciones. Usamos su datos (incluidas sus comunicaciones) si creemos que es necesario por motivos de seguridad o para investigar posibles fraudes u otras violaciones de nuestros Términos de Uso o de esta Política y/o intentos de atacar a nuestros Usuarios.

8. FUENTES DE DATOS PERSONALES

Recopilamos y recibimos sus Datos personales de usted (incluido su dispositivo), así como de las siguientes fuentes:

  • Operadores de redes sociales (como Facebook, Google, etc.);
  • Proveedores de servicios tercerizados, proveedores y nuestros socios;
  • Otras fuentes legales.

9. RETENCIÓN Y BORRADO

En general, conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para proporcionar nuestros servicios y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Cuando su información personal ya no sea necesaria, nos aseguraremos de que sea eliminada de forma segura.

Si desea que dejemos de usar su información personal, deberá solicitar que la eliminemos y que cerremos su Cuenta de tuChatBot.

Después de la desactivación de la Cuenta, seguiremos conservando los siguientes datos con el fin de cumplir con los requisitos legales aplicables (como impuestos, contabilidad, informes legales, prevención de lavado de activos, entre otros), durante el tiempo que nos sea requerido legalmente en virtud de tales requerimientos legales:

  • perfil con información impersonal (cambiaremos su correo electrónico por user@deleted.com, borraremos su nombre, apellido e información de contacto) como servicios comprados, información de inicio de sesión, información de pago, etc.

Tenga en cuenta que también podemos retener parte de su información personal en estos casos (es decir, después del cierre de su cuenta de tuChatBot):

  • mientras sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, como la detección y prevención de fraudes y la mejora de la seguridad. Si tuChatBot suspende su Cuenta de tuChatBot por razones de seguridad, podemos retener cierta información de esa Cuenta de tuChatBot para evitar que ese usuario abra una nueva Cuenta de tuChatBot en el futuro;
  • mientras sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. tuChatBot puede conservar parte de su información para obligaciones tributarias, informes legales y auditorías;
  • las publicaciones en el foro u otra información visible públicamente puede seguir estando disponible al público en la Plataforma de tuChatBot, incluso después de que se haya desactivado su Cuenta de tuChatBot. Sin embargo, la atribución de dicha información a usted será eliminada. Además, algunas copias de su información (por ejemplo, información de registros) pueden permanecer en nuestra base de datos, pero no están asociadas con los identificadores personales;
  • para resolver disputas;
  • para hacer cumplir nuestros acuerdos y/o perseguir o proteger nuestros intereses legítimos;
  • para proteger a la Plataforma de tuChatBot de la pérdida y destrucción accidental o malintencionada, es posible que no se eliminen copias de su información personal de nuestros sistemas de respaldo por un período de tiempo limitado.
  • datos de registro del nombre de dominio: al momento de escribir esta Política, para poder registrar un dominio, se nos solicita que proporcionemos información personal sobre el propietario del dominio; esta información se muestra en el directorio WHOIS y es pública. Para obtener más información, visite https://www.icann.org/resources/pages/domain-name-registrants-2017-10-17-es.

10. TRANSFERENCIAS DE DATOS Y USO DE SERVICIOS DE TERCEROS

Al recopilar y procesar sus Datos personales, podemos realizar transferencias de datos a varios terceros.

10.1. Con su consentimiento

Compartiremos sus Datos personales con compañías, organizaciones o individuos por fuera de nuestro grupo de compañías cuando tengamos su consentimiento para hacerlo.

10.2. ¿Dónde procesamos sus datos personales?

  • La información personal de los Usuarios puede ser mantenida, procesada y almacenada por tuChatBot y nuestras compañías filiales y proveedores de servicios autorizados en el España y en otras jurisdicciones según sea necesario para la correcta entrega de nuestros Servicios y/o según sea requerido por la ley (como se explica más adelante).
  • tuChatBot está ubicada en España, que es miembro de la UE y ofrece un nivel adecuado de protección de la información personal de los residentes de los Estados miembros de la UE.
  • Afiliados de tuChatBot y proveedores de servicios, como centros de datos de terceros, servidores, diseño de sitios web, servicios de administración, tráfico online y análisis de sitios web, estadísticas, servicios de marketing directo, anuncios publicitarios, mensajería, email proveedor de servicios (cuando eliges comprar o utilizar dichos servicios), entre otros, que almacenan o procesan tus datos personales, así como los datos personales de tus usuarios en nombre de tuChatBot, se comprometen contractualmente a mantenerlos protegidos y seguros, de acuerdo con estándares de la industria e independientemente de cualquier requisito legal menor que pueda aplicarse en su jurisdicción (ver más abajo).

Podemos compartir públicamente información no identificable a nivel personal, así como con nuestros socios: editores, anunciantes. Por ejemplo, podemos compartir información públicamente para mostrar las tendencias sobre el uso general de nuestra Plataforma.

Si participamos en una fusión, reorganización, adquisición o venta, continuaremos asegurando la confidencialidad de los Datos personales y enviaremos a todos los Usuarios afectados las notificaciones apropiadas.

Algunos de nuestros servidores están ubicados fuera de la UE o del Espacio económico europeo (EEE), como EE. UU., Brasil, Singapur e Indonesia, por lo tanto, dependiendo de su elección o los Servicios, sus datos personales y los datos personales de sus usuarios pueden ser transferidos a los procesadores, subprocesadores u otros destinatarios de datos establecidos en dichos terceros países (es decir, centros de datos y servidores, ubicados fuera de la UE o del EEE). Nos aseguraremos de que dichos Datos personales se transfieran solo si existe una base suficiente para ello en virtud del RGPD y otros actos legales aplicables.

Cláusulas contractuales estándar para transferencias de datos fuera de la UE o EEE. Sus datos personales, así como los datos personales de sus usuarios pueden transferirse a procesadores, subprocesadores u otros destinatarios de datos ubicados en países terceros (es decir, centros de datos y servidores, ubicados fuera de la UE o del EEE. Para que dichas transferencias sean compatibles con los requisitos del RGPD, hemos celebrado acuerdos relevantes con los procesadores y/o subprocesadores de datos sobre dichas transferencias de datos fuera de la UE o del EEE, que cumplen con las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para transferencias de datos desde controladores de datos en la UE hacia procesadores de datos y/o controladores ubicados fuera de la UE o del Espacio económico europeo (EEE). Para más información, visite: https://commission.europa.eu/publications/standard-contractual-clauses-international-transfers_en.. Para los fines mencionados y en la medida en que sea relevante, hemos considerado que dichos acuerdos se celebraron en su nombre y bajo sus instrucciones, según el caso, todo en línea con el art. 46 del RGPD.

Otros motivos para la transferencia de datos fuera de la UE o del Espacio Económico Europeo (EEE). Sus datos personales, así como los datos personales de sus usuarios, pueden ser transferidos a destinatarios de datos establecidos en países terceros por otros motivos legales compatibles con los requisitos del RGPD (Art. 45-49).

Transferencia y divulgación de datos a las autoridades competentes. En ciertas situaciones, se le puede pedir a tuChatBot que divulgue información personal en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, otras autoridades competentes, incluso cuando se requiere que cumpla con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley, y lo hará cuando lo permitan las leyes locales de protección de datos.

10.3. Obligaciones de localización de datos

Si usted reside en una jurisdicción que impone obligaciones de “localización de datos” o “residencia de datos” (es decir, que exija que la información personal de sus residentes se mantenga dentro de los límites territoriales de dicha jurisdicción), y este hecho nos es informado, podemos mantener su Información personal dentro de dichos límites territoriales, si estamos legalmente obligados a hacerlo.

Usted reconoce que, al hacerlo, podemos continuar recolectando, almacenando y utilizando su Información personal en otro lugar.

10.4. Publicidad dirigida y publicidad en general

También utilizamos Facebook y Google, así como otras herramientas de publicidad y mercadeo. Debe leer atentamente la política de privacidad de estos proveedores de servicios. Encontrará más información sobre la publicidad dirigida, sus derechos de exclusión voluntaria y otros derechos en los sitios web respectivos de estos proveedores de servicios: https://www.facebook.com/policies/ads#; https://policies.google.com/technologies/ads?hl=es.

10.5. Funciones de redes sociales

Nuestros Servicios incluyen ciertas funciones y widgets de redes sociales, funciones de inicio de sesión, como “Facebook Connect” o “Google Sign-in”, el botón “Me gusta de Facebook”, el botón “Compartir esto” u otros mini programas interactivos (“Funciones de redes sociales”). Estas funciones de redes sociales pueden recopilar información como su dirección IP o la página que está visitando en nuestro sitio web, y pueden dejar una cookie para que funcionen correctamente. Las funciones de redes sociales son alojadas por un tercero o directamente en nuestros Servicios. Las interacciones que usted tenga con las funciones de redes sociales de estos terceros se rigen por sus respectivas políticas.

10.6. Nuestra obligación legal de usar o divulgar datos personales

Revelaremos sus Datos personales a las autoridades estatales y públicas sin su permiso previo solo cuando estemos legalmente obligados a proporcionar información, incluida la acción legal para defender nuestros derechos, así como los casos en los que creemos de buena fe que el acceso, el uso, la preservación o la divulgación de la información es razonablemente necesario para cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, hacen cumplir los Términos de servicios aplicables, incluida la investigación de posibles infracciones, detectar, prevenir o abordar el fraude, y los problemas técnicos o de seguridad.

10.7. Otro

Podemos compartir sus datos personales de manera diferente a la descrita anteriormente, en virtud de su consentimiento explícito, o si estamos legalmente obligados a hacerlo.

11. SEGURIDAD

tuChatBot ha implementado medidas de seguridad diseñadas para proteger la Información personal que usted comparte con nosotros, incluidas las medidas físicas, electrónicas y de procedimiento. Entre otras cosas, ofrecemos acceso seguro HTTPS a la mayoría de las áreas de nuestros Servicios. También supervisamos regularmente nuestros sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques, y buscamos regularmente nuevas formas y servicios de terceros para mejorar aún más la seguridad de nuestros Servicios y la protección de la privacidad de nuestros visitantes y usuarios.

Independientemente de las medidas y los esfuerzos tomados por tuChatBot, no podemos y no garantizamos la protección y seguridad absoluta de su Información personal, o cualquier otro Contenido del usuario que usted cargue, publique o comparta con tuChatBot o cualquier otra persona.

Por lo tanto, lo instamos a que cree contraseñas seguras para su Cuenta de usuario y evite darnos a nosotros o a cualquier persona información confidencial que crea que, de ser divulgada, pueda causarle un daño sustancial o irreparable.

Si tiene alguna pregunta sobre la seguridad de nuestros Servicios, puede contactarnos en contacto@tuchat.bot.

12. SUS DERECHOS

Usted tiene varios derechos concernientes con la protección de sus Datos personales, que están sujetos a las limitaciones, restricciones y condiciones según lo establecido en el RGPD y las leyes aplicables. Esos derechos son:

  • el derecho a acceder a la información que procesamos sobre usted;
  • el derecho de rectificar información incorrecta/inexacta sobre usted;
  • el derecho a transferir toda o parte de la información recopilada sobre usted a usted u otro controlador de datos, cuando sea técnicamente viable (el derecho a la portabilidad de los datos; con las limitaciones y restricciones según lo especificado en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE);
  • el derecho a borrar cualquier dato concerniente a usted. Los Usuarios pueden exigir la eliminación de datos por razones legítimas sin demoras indebidas, por ejemplo, cuando los datos ya no son necesarios para los fines que fueron recopilados, o cuando los datos se han procesado ilegalmente;
  • el derecho a restringir el procesamiento de datos. Los Usuarios, para fines legítimos, pueden obtener la restricción del procesamiento de datos del controlador;
  • el derecho a objetar el procesamiento de Datos personales cuando el procesamiento se realiza sobre la base de intereses legítimos, así como en el caso de uso de sus datos personales para fines de publicidad directa, como se especificó anteriormente en esta Política.

Algunos de los derechos mencionados anteriormente son fáciles de ejercer: es decir, puede acceder y editar, actualizar o enmendar sus datos en cualquier momento, dejar de recibir comunicaciones de nosotros y nuestros socios visitando y ajustando la configuración de su cuenta personal, o por correo electrónico: contacto@tuchat.bot.

Cuando usted se opone al procesamiento de Datos personales cuando el procesamiento se realiza sobre la base de un interés legítimo, consideraremos cuidadosamente dicha solicitud, lo cual puede resultar en el cierre o la desactivación de su Cuenta.

Los usuarios tienen el derecho de presentar una queja ante la Agencia Nacional de Protección de Datos en su país de residencia en el caso de que sus derechos hayan sido violados. Sin embargo, recomendamos intentar llegar a una solución pacífica de la posible disputa contactándonos primero.

13. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Asumimos que todos los usuarios de la plataforma de tuChatBot han leído cuidadosamente este documento y están de acuerdo con su contenido. Si alguien no está de acuerdo con esta Política, debe abstenerse de utilizar nuestro sitio web y aplicaciones móviles. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra Política en cualquier momento e informar utilizando el modo indicado en la Sección 16. El uso continuado del sitio web de tuChatBot y de las aplicaciones móviles implica la aceptación de esta Política.

Esta Política es una parte integral de los Términos y condiciones de tuChatBot.

Le pediremos su consentimiento antes de utilizar la información para un propósito diferente a los establecidos en esta Política.

14. CONTACTOS

Para todas sus solicitudes o comentarios relacionados con esta Política de privacidad, comuníquese con: contacto@tuchat.bot.

15. APLICACIÓN DE LA POLÍTICA

Nuestra Política se aplica a todos los servicios ofrecidos por nosotros y nuestros afiliados ([datos tuChatBot]).

Nuestra Política no se aplica a los servicios ofrecidos por otras compañías o individuos, incluidos los productos o sitios que pueden mostrarse en los resultados de búsqueda, los cuales pueden incluir nuestros servicios u otros sitios enlazados a nuestros servicios.

16. ENMIENDAS

Nuestra política puede cambiar de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio de la Política en nuestro sitio web y, si los cambios son significativos, podemos considerar la posibilidad de proporcionar un aviso más explícito (incluyendo, para ciertos servicios, la notificación por correo electrónico de los cambios de la Política).

17. MÁS INFORMACIÓN

Si tiene más preguntas sobre los datos que recopila tuChatBot, o sobre cómo los utilizamos, no dude en comunicarse con el Oficial de Protección de Datos por los medios antes indicados.

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